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		Auditoria del servicio : cómo medir y satisfacer las necesidades del cliente / Humberto Serna Gómez, John Jairo Gómez ; colab. Patricia Serna H., Sergio Serna H., María Dolores Rodríguez. by Serna Gómez, Humberto [autor.]. Series: Serie gerentesMaterial type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Bogotá : RAM Editores, 1996Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.812 / S486a, ... Not available: Biblioteca CESA: Damaged (1). Place hold Request article Add to cart (remove)
		Como gerenciar la calidad total : estrategias y técnicas / Dennis Lock. by Lock, Dennis [autor] \| Smith, David J [autor]. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: [Bogotá] : LEGIS, 1991Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.568 / L813c. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Desarrollo organizacional : una nueva manera de guiar el trabajo de los hombres / Arturo Infante Villarreal ; prólogo de Enrique Ogliastri Uribe. by Infante Villareal, Arturo [autor.] \| Ogliastri Uribe, Enrique, 1933- [prólogo] \| Universidad de lol Andes.. Facultad de Administración. Series: Recursos humanos. monografía ; No. 44Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Bogotá : Universidad de los Andes, 1996Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.406 / I431d. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Empowerment : tres claves para que el proceso de facultar a los empleados funcione en su empresa / Ken Blanchard, John P. Carlos y Alan Randolph ; traducción: Jorge Cárdenas N. by Blanchard, Kenneth H [autor.] \| Carlos, John P \| Randolph, W. Alan. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Santafé de Bogotá : Grupo Editorial Norma, 1996Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.3145 / B639e. Place hold Request article Add to cart (remove)
		El efecto de la lealtad / Frederick F. Reichheld ; Margarita Cárdenas, traductor. by Reichheld, Frederick F [autor.] \| Cárdenas, Margarita. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: [Bogotá] : Grupo Editorial Norma, 1996Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.4012 / R351e, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Administración total del mejoramiento continuo : la nueva generación / H. James Harrington con James S. Harrington ; traducción Leonardo Cano. by Harrington, H. James [autor.] \| Cano, Leonardo [traductor] \| Harrington, James S. Series: McGraw\Hill. Nuevos temas empresariales. Management Siglo XXIMaterial type: Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Bogotá : McGraw\Hill, 1997Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.568 / H311a. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Dirección estratégica / Samuel C. Certo, J. Paul Peter ; con la colaboración de Edward Ottensmeyer ; revisión técnica Jesús Vázquez Llorens. by Certo, Samuel C [autor.] \| Ottensmeyer, Edward \| Paul Peter, J \| Vázquez Llorens, Jesús. Edition: 3a edition.Material type: Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Madrid ; Santafé de Bogotá : Irwin, 1996Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.4012 / C418d. Place hold Request article Add to cart (remove)
		La organización en la era de la información : aprendizaje, innovación y cambio / Rafael Andreu, Joan E. Ricart, Josep Valor. by Andreu, Rafael [autor.] \| Ricart, Joan E \| Valor, Josep. Series: Serie McGraw\Hill de managementMaterial type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Madrid ; Santafé de Bogotá : McGraw\Hill, 1997Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.4032 / A555o. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Control interno : estructura conceptual integrada, herramientas de evaluación, reporte a partes externas, estructura conceptual, resumen ejecutivo / Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission ; traducción de Samuel Alberto Mantilla Blanco ; colaboración de Marina Ardila M. ... [y otros]. by Committee Of Sponsoring Organizations Of The Treadway Commission \| Ardila M., Marina [traductor] \| Mantilla Blanco, Samuel Alberto [traductor]. Series: Textos universitariosMaterial type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Santafé de Bogotá : Ecoe Ediciones, 1997Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 657.45 / C734c. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Diagnóstico empresarial / Ángel María Fierro Martínez. by Fierro Martínez, Angel Mária [autor.]. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: [Bogotá] : Universidad Surcolombiana, 1996Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.406 / F465d. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Jamming : el arte y la disciplina de la creatividad en los negocios / John Kao ; traducción Jorge Cárdenas N. by Kao, John J [autor.] \| Bernal, Armando [editor] \| Cárdenas N., Jorge [traductor] \| Ravassa, María Del Mar [editor]. Series: Bestseller business weekEdition: Edición María del Mar Ravassa, Armando Bernal.Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Santafé de Bogotá : Grupo Editorial Norma, 1997Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (3)Call number: 658.314 / K11j, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Destrucción creativa : un proceso de seis pasos para transformar la organización / Richard L. Nolan y David C. Croson ; traducción Rosa María Rosas ; revisión técnica Othón Juárez. by Nolan Richard L [autor.] \| Croson, David C \| Juárez Hernández, José Othón [revisión] \| Rosas, Rosa María [traductor]. Material type: Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: México ; Santafé de Bogotá : McGraw Hill, 1996Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.4012 / N787d. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Coo\petencia / Barry J. Nalebuff, Adam M. Brandenburger ; traducción Jorge Cárdenas Nannetti. by Nalebuff, Barry J, 1958- [autor.] \| Brandenburger, Adam M \| Cárdenas Nannetti, Jorge, 1906- [traductor]. Series: IDG books worldwideEdition: Edición Armando Bernal M. y Lucrecia Monárez T.Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Santafé de Bogotá : Grupo Editorial Norma, 1996Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.4012 / N169c, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Cómo lograr un liderazgo éxitoso : blo mejor de las estrategias Kaizen / Tony Barnes ; Leonardo Cano, traductor. by Barnes, Tony [autor.] \| Cano, Leonardo. Material type: Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: [Bogotá] : McGraw-Hill, 1997Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.4092 / B261c, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Un pavo real en el reino de los pinguinos : fabula sobre los riesgos y posibilidades de ser diferente en el mundo empresarial / Barbara Hateley. by Hateley, Barbara [autor.] \| Schmidt, Warren H. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Santafé de Bogotá : Norma, 1996Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.3 / H361p, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		El texto de la sabiduría de Edward de Bono : pautas y herramientas para aprender a pensar / Edward de Bono ; traducción Jorge Cárdenas Nannetti. by De Bono, Edward, 1933- [autor.] \| Cárdenas Nannetti, Jorge, 1906- [traductor] \| Monares T., María Lucrecia [editor]. Edition: Edición María Lucrecia Monares T.Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Bogotá : Editorial Norma, 1997Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 153.2 / D278t. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Repensando el futuro : negocios, principios, competencia, control y complejidad, liderazgo, mercados y el mundo / Charles Handy ... [y otros] ; traducción María José Marcen. by Handy, Charles [autor.] \| Marcen, María José [traductor]. Series: Interes generalMaterial type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Barcelona ; Santafé de Bogotá : Grupo Editorial Norma, 1997Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.406 / R425r. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Administración por valores : cómo lograr el éxito organizacional y personal mediante el compromiso con una misión y unos valores compartidos / Ken Blanchard, Michael O'Connor ; con la colaboración de Jim Ballard ; traducción Jorge Cárdenas Nannetti. by Blanchard, Kenneth H [autor.] \| O'connor, Michael J, 1944-. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Bogotá ; Barcelona : Norma, 1997Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (3)Call number: 658.409 / B639a, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Desarrollo de una cultura de calidad / Humberto Cantú Delgado. by Cantú Delgado, Humberto [autor.]. Material type: Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: México ; Santafé de Bogotá : McGraw\Hill, 1997Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.568 / C229d. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Gestión estratégica organizacional / Jorge Eliécer Prieto Herrea. by Prieto Herrera, Jorge Eliécer [autor.]. Series: Ciencias adminsitrativas. AdministraciónEdition: 4a. edición.Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Bogotá : Ecoe Ediciones, 2012Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.4012 / P949g, ... Place hold Request article Add to cart (remove)

		Auditoria del servicio : cómo medir y satisfacer las necesidades del cliente / Humberto Serna Gómez, John Jairo Gómez ; colab. Patricia Serna H., Sergio Serna H., María Dolores Rodríguez. by Serna Gómez, Humberto [autor.]. Series: Serie gerentesMaterial type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Bogotá : RAM Editores, 1996Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.812 / S486a, ... Not available: Biblioteca CESA: Damaged (1). Place hold Request article Add to cart (remove)
		Como gerenciar la calidad total : estrategias y técnicas / Dennis Lock. by Lock, Dennis [autor] \| Smith, David J [autor]. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: [Bogotá] : LEGIS, 1991Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.568 / L813c. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Desarrollo organizacional : una nueva manera de guiar el trabajo de los hombres / Arturo Infante Villarreal ; prólogo de Enrique Ogliastri Uribe. by Infante Villareal, Arturo [autor.] \| Ogliastri Uribe, Enrique, 1933- [prólogo] \| Universidad de lol Andes.. Facultad de Administración. Series: Recursos humanos. monografía ; No. 44Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Bogotá : Universidad de los Andes, 1996Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.406 / I431d. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Empowerment : tres claves para que el proceso de facultar a los empleados funcione en su empresa / Ken Blanchard, John P. Carlos y Alan Randolph ; traducción: Jorge Cárdenas N. by Blanchard, Kenneth H [autor.] \| Carlos, John P \| Randolph, W. Alan. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Santafé de Bogotá : Grupo Editorial Norma, 1996Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.3145 / B639e. Place hold Request article Add to cart (remove)
		El efecto de la lealtad / Frederick F. Reichheld ; Margarita Cárdenas, traductor. by Reichheld, Frederick F [autor.] \| Cárdenas, Margarita. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: [Bogotá] : Grupo Editorial Norma, 1996Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.4012 / R351e, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Administración total del mejoramiento continuo : la nueva generación / H. James Harrington con James S. Harrington ; traducción Leonardo Cano. by Harrington, H. James [autor.] \| Cano, Leonardo [traductor] \| Harrington, James S. Series: McGraw\Hill. Nuevos temas empresariales. Management Siglo XXIMaterial type: Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Bogotá : McGraw\Hill, 1997Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.568 / H311a. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Dirección estratégica / Samuel C. Certo, J. Paul Peter ; con la colaboración de Edward Ottensmeyer ; revisión técnica Jesús Vázquez Llorens. by Certo, Samuel C [autor.] \| Ottensmeyer, Edward \| Paul Peter, J \| Vázquez Llorens, Jesús. Edition: 3a edition.Material type: Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Madrid ; Santafé de Bogotá : Irwin, 1996Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.4012 / C418d. Place hold Request article Add to cart (remove)
		La organización en la era de la información : aprendizaje, innovación y cambio / Rafael Andreu, Joan E. Ricart, Josep Valor. by Andreu, Rafael [autor.] \| Ricart, Joan E \| Valor, Josep. Series: Serie McGraw\Hill de managementMaterial type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Madrid ; Santafé de Bogotá : McGraw\Hill, 1997Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.4032 / A555o. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Control interno : estructura conceptual integrada, herramientas de evaluación, reporte a partes externas, estructura conceptual, resumen ejecutivo / Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission ; traducción de Samuel Alberto Mantilla Blanco ; colaboración de Marina Ardila M. ... [y otros]. by Committee Of Sponsoring Organizations Of The Treadway Commission \| Ardila M., Marina [traductor] \| Mantilla Blanco, Samuel Alberto [traductor]. Series: Textos universitariosMaterial type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Santafé de Bogotá : Ecoe Ediciones, 1997Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 657.45 / C734c. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Diagnóstico empresarial / Ángel María Fierro Martínez. by Fierro Martínez, Angel Mária [autor.]. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: [Bogotá] : Universidad Surcolombiana, 1996Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.406 / F465d. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Jamming : el arte y la disciplina de la creatividad en los negocios / John Kao ; traducción Jorge Cárdenas N. by Kao, John J [autor.] \| Bernal, Armando [editor] \| Cárdenas N., Jorge [traductor] \| Ravassa, María Del Mar [editor]. Series: Bestseller business weekEdition: Edición María del Mar Ravassa, Armando Bernal.Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Santafé de Bogotá : Grupo Editorial Norma, 1997Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (3)Call number: 658.314 / K11j, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Destrucción creativa : un proceso de seis pasos para transformar la organización / Richard L. Nolan y David C. Croson ; traducción Rosa María Rosas ; revisión técnica Othón Juárez. by Nolan Richard L [autor.] \| Croson, David C \| Juárez Hernández, José Othón [revisión] \| Rosas, Rosa María [traductor]. Material type: Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: México ; Santafé de Bogotá : McGraw Hill, 1996Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.4012 / N787d. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Coo\petencia / Barry J. Nalebuff, Adam M. Brandenburger ; traducción Jorge Cárdenas Nannetti. by Nalebuff, Barry J, 1958- [autor.] \| Brandenburger, Adam M \| Cárdenas Nannetti, Jorge, 1906- [traductor]. Series: IDG books worldwideEdition: Edición Armando Bernal M. y Lucrecia Monárez T.Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Santafé de Bogotá : Grupo Editorial Norma, 1996Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.4012 / N169c, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Cómo lograr un liderazgo éxitoso : blo mejor de las estrategias Kaizen / Tony Barnes ; Leonardo Cano, traductor. by Barnes, Tony [autor.] \| Cano, Leonardo. Material type: Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: [Bogotá] : McGraw-Hill, 1997Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.4092 / B261c, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Un pavo real en el reino de los pinguinos : fabula sobre los riesgos y posibilidades de ser diferente en el mundo empresarial / Barbara Hateley. by Hateley, Barbara [autor.] \| Schmidt, Warren H. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Santafé de Bogotá : Norma, 1996Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.3 / H361p, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		El texto de la sabiduría de Edward de Bono : pautas y herramientas para aprender a pensar / Edward de Bono ; traducción Jorge Cárdenas Nannetti. by De Bono, Edward, 1933- [autor.] \| Cárdenas Nannetti, Jorge, 1906- [traductor] \| Monares T., María Lucrecia [editor]. Edition: Edición María Lucrecia Monares T.Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Bogotá : Editorial Norma, 1997Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 153.2 / D278t. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Repensando el futuro : negocios, principios, competencia, control y complejidad, liderazgo, mercados y el mundo / Charles Handy ... [y otros] ; traducción María José Marcen. by Handy, Charles [autor.] \| Marcen, María José [traductor]. Series: Interes generalMaterial type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Barcelona ; Santafé de Bogotá : Grupo Editorial Norma, 1997Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.406 / R425r. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Administración por valores : cómo lograr el éxito organizacional y personal mediante el compromiso con una misión y unos valores compartidos / Ken Blanchard, Michael O'Connor ; con la colaboración de Jim Ballard ; traducción Jorge Cárdenas Nannetti. by Blanchard, Kenneth H [autor.] \| O'connor, Michael J, 1944-. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Bogotá ; Barcelona : Norma, 1997Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (3)Call number: 658.409 / B639a, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Desarrollo de una cultura de calidad / Humberto Cantú Delgado. by Cantú Delgado, Humberto [autor.]. Material type: Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: México ; Santafé de Bogotá : McGraw\Hill, 1997Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.568 / C229d. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Gestión estratégica organizacional / Jorge Eliécer Prieto Herrea. by Prieto Herrera, Jorge Eliécer [autor.]. Series: Ciencias adminsitrativas. AdministraciónEdition: 4a. edición.Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Bogotá : Ecoe Ediciones, 2012Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.4012 / P949g, ... Place hold Request article Add to cart (remove)

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