Calidad = I know it when i see it : la conozco cuando la veo : preguntele a sus clientes y cumpla con sus expectativas / American Management Association ; John Guaspari.

By: American Management Asociation Contributor(s): Guaspari, John | Kinney, Jamie Material type: Film

FilmLanguage: Spanish Series: Video kit de capacitaciónPublisher: Bogotá : P & B producciones, 1998Description: 1 DVD (18 minutos) : sonido, color ; 4 3/4 plg. + 1 FolletoContent type: imagen bidimensional en movimiento Media type: video Carrier type: videodiscoISBN: 9588103118Other title: I know it when i see itSubject(s): Preferencias de los consumidores -- Videodiscos | Satisfacción del consumidor -- Videodiscos | Servicio al cliente -- Videodiscos | Atención al cliente -- Videodiscos | Calidad total -- VideodiscosDDC classification: 658.568

Contents:

Guía: Manual del facilitador.

Abstract: Conozca la manera de identificar lo que percibe su cliente como calidad, luego cumpla con sus expectativas. En el video hay un caso de una empresa preocupada por lograr la calidad, recurre a varias estrategias, hasta descubrir que sus esfuerzos deben estar encaminados a escuchar y cumplir con las expectativas.

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Video - AudioVisual	Biblioteca CESA Diagonal 34 A No. 5 A - 23 Casa Incolda PBX: 339 53 00 serviciosbiblioteca@cesa.edu.co Piso 3	Audiovisual	658.568 / AM512c 1998 (Browse shelf(Opens below))		Ej. 1	Available	7107000632
Video - AudioVisual	Biblioteca CESA Diagonal 34 A No. 5 A - 23 Casa Incolda PBX: 339 53 00 serviciosbiblioteca@cesa.edu.co Piso 3	Audiovisual	658.568 / AM512c 1998 (Browse shelf(Opens below))		Ej. 2	Available	7107000631
Folletos	Biblioteca CESA Diagonal 34 A No. 5 A - 23 Casa Incolda PBX: 339 53 00 serviciosbiblioteca@cesa.edu.co Piso 3	Audiovisual	658.568 / AM512c 1998 (Browse shelf(Opens below))	Folleto 1	Ej. 1	Available	7110001844

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Kit gerencial de capacitación.

Guía: Manual del facilitador.

Conozca la manera de identificar lo que percibe su cliente como calidad, luego cumpla con sus expectativas. En el video hay un caso de una empresa preocupada por lograr la calidad, recurre a varias estrategias, hasta descubrir que sus esfuerzos deben estar encaminados a escuchar y cumplir con las expectativas.

DVD.

En Español.

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