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		La excelencia en el servicio / Karl Albrecht, Lawrence J. Bradford ; traducción Jesús Villamizar Herrera ; revisión técnica Humberto Serna Gómez. by Albrecht, Karl [autor.] \| Bradford, Lawrence J \| Serna Gómez, Humberto [revisión] \| Villamizar Herrera, Jesús [traductor]. Series: Temas gerencialesMaterial type: Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Santafé de Bogotá : 3R Editores, 1997Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / A341e. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Gerencia estratégica : planeación y gestión, teoría y metodología / Humberto Serna Gómez. by Serna Gómez, Humberto [autor.]. Series: Temas gerencialesEdition: 6a edition.Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Santafé de Bogotá : 3R Editores, 1999Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.4012 / S486g. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Servicio al cliente : métodos de auditoria y medición / Humberto Serna Gómez. by Serna Gómez, Humberto [autor.]. Series: Temas gerencialesEdition: 2a. edition / actualizada y corregida.Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Santafé de Bogotá : 3R Editores, 1999Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.812 / S486s, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Gerencia estratégica : planeación y gestión, teoría y metodología / Humberto Serna Gómez. by Serna Gómez, Humberto [autor.]. Series: Temas gerencialesEdition: 7a. edition / actualizada, corregida y aumentada con nuevos casos.Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Bogotá : 3R Editores, 2000Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.4012 / S486g, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Indices de gestión : cómo disenar un sistema integral de medición de gestión / Humberto Serna Gómez. by Serna Gómez, Humberto [autor.]. Series: Temas gerencialesMaterial type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Bogotá : 3R Editores, 2001Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.4 / S486i, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Gerencia estratégica : teoría, metodología, alineamiento, implementación y mapas estratégicos, índices de gestión / Humberto Serna Gómez. by Serna Gómez, Humberto [autor.]. Series: Temas gerencialesEdition: 8a. edition / Actualizada, corregida y aumentada con nuevos casos.Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Bogotá : 3R Editores, Panamericana Editorial, 2003Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.4012 / S486g. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Mercadeo estratégico : Teoría, metodología, herramientas / Humberto Serna Gómez, José Salazar Gómez, Javier Salgado Pinilla. by Serna Gómez, Humberto [autor.] \| Salazar Gómez, José \| Salgado Pinilla, Javier. Series: Temas gerencialesMaterial type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Bogotá : Panamericana, 2009Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.8 / S486m. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Gerencia estratégica : teoría, metodología, alineamiento, implementación y mapas estratégicos, índices de gestión / Humberto Serna Gómez. by Serna Gómez, Humberto [autor]. Series: Temas gerencialesEdition: Décima edición / Actualizada, corregida y aumentada con nuevos casos.Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Bogotá : 3R Editores, 2010Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.4012 / S486g 2010. Place hold Request article Add to cart (remove)

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