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		Banco Ganadero : un caso de internacionalización / Humberto Serna G., Robert Grosse. by Serna Gómez, Humberto [autor.] \| Grosse, Robert E \| Universidad de lol Andes (Colombia). Facultad de Administración. Series: Monografías de Administración. Serie casos ; 48Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Santafé de Bogotá : Uniandes. Fac. de Administración, 1997Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 332.1 / S486b. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Un sistema integrado de medición de gestión SIMEG : la estrategia unida a la acción : un caso estratégico, el Banco Unión de Venezuela / Humberto Serna G. by Serna Gómez, Humberto [autor.] \| Universidad de lol Andes (Colombia). Facultad de Administración. Series: Monografías de Administración. Serie casos ; 50Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Santafé de Bogotá : Uniandes, 1998Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 332.1 / S486s. Place hold Request article Add to cart (remove)
		¿Cómo medir la satisfacción de clientes? : teoría, estrategias y metodología / Humberto Serna Gómez ; con la colaboración de José Luis Rassa y Juan Carlos López. by Serna Gómez, Humberto [autor.] \| López Díez, Juan Carlos \| Rassa, José Luis \| Universidad de lol Andes (Colombia). Facultad de Administración. Series: Monografías de Administración. Serie mercadeo ; 58Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Bogotá : Uniandes, 2001Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.812 / S486c, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Los equipos de mejoramiento continuo : una estrategia para la calidad y excelencia en el servicio / Humberto Serna Gómez ; edition Eduardo Sáenz Rovner. by Serna Gómez, Humberto [autor.]. Series: Monografías. Serie Mercadeo ; no. 28Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Santafé de Bogotá : Universidad de los Andes. Facultad de Administración, 1991Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.562 / S486e. Place hold Request article Add to cart (remove)

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