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		Auditoria del servicio metodologia / Humberto Serna Gomez. by Serna Gómez, Humberto [autor.] \| Gomez, John Jairo \| Universidad de lol Andes. Facultad de Administracion, Universidad de lol Andes. Facultad de Administracion. Series: Mercadeo ; no.29Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Bogotá : Universidad de los Andes. Facultad de Administracion, 1991Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / S486a. Place hold Request article Add to cart (remove)
		¿Cómo medir la satisfacción de clientes? : teoría, estrategias y metodología / Humberto Serna Gómez ; con la colaboración de José Luis Rassa y Juan Carlos López. by Serna Gómez, Humberto [autor.] \| López Díez, Juan Carlos \| Rassa, José Luis \| Universidad de lol Andes (Colombia). Facultad de Administración. Series: Monografías de Administración. Serie mercadeo ; 58Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Bogotá : Uniandes, 2001Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.812 / S486c, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Los equipos de mejoramiento continuo : una estrategia para la calidad y excelencia en el servicio / Humberto Serna Gómez ; edition Eduardo Sáenz Rovner. by Serna Gómez, Humberto [autor.]. Series: Monografías. Serie Mercadeo ; no. 28Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Santafé de Bogotá : Universidad de los Andes. Facultad de Administración, 1991Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.562 / S486e. Place hold Request article Add to cart (remove)

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