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		La excelencia en el servicio / Karl Albrecht, Lawrence J. Bradford ; traducción Jesús Villamizar Herrera ; revisión técnica Humberto Serna Gómez. by Albrecht, Karl [autor.] \| Bradford, Lawrence J \| Serna Gómez, Humberto [revisión] \| Villamizar Herrera, Jesús [traductor]. Series: Temas gerencialesMaterial type: Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Santafé de Bogotá : 3R Editores, 1997Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / A341e. Place hold Request article Add to cart (remove)
		La revolución del servicio : lo único que cuenta es un cliente satisfecho / Karl Albrecht ; traducción Jesús Villamizar Herrera ; revisión técnica Humberto Serna Gómez. by Albrecht, Karl [autor.] \| Serna Gómez, Humberto [revisión] \| Villamizar Herrera, Jesús [traductor]. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Santafé de Bogotá : 3R Editores, 1997Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / A341r. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Gerencia estratégica : planeación y gestión estratégica / Humberto Serna Gómez. by Serna Gómez, Humberto [autor.]. Series: Serie gerentesEdition: 5a edition.Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Santafé de Bogotá : 3R Editores, 1997Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.4012 / S486g. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Banco Ganadero : un caso de internacionalización / Humberto Serna G., Robert Grosse. by Serna Gómez, Humberto [autor.] \| Grosse, Robert E \| Universidad de lol Andes (Colombia). Facultad de Administración. Series: Monografías de Administración. Serie casos ; 48Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Santafé de Bogotá : Uniandes. Fac. de Administración, 1997Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 332.1 / S486b. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Un sistema integrado de medición de gestión SIMEG : la estrategia unida a la acción : un caso estratégico, el Banco Unión de Venezuela / Humberto Serna G. by Serna Gómez, Humberto [autor.] \| Universidad de lol Andes (Colombia). Facultad de Administración. Series: Monografías de Administración. Serie casos ; 50Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Santafé de Bogotá : Uniandes, 1998Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 332.1 / S486s. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Gestión estratégica : auditoría organizacional, una guía para el diagnóstico estratégico / Humberto Serna. by Serna Gómez, Humberto [autor.] \| Universidad de lol Andes (Colombia). Facultad de Administración. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Santafé de Bogotá : Uniandes, 1992Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.4001 / S486e. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Gerencia estratégica : planeación y gestión, teoría y metodología / Humberto Serna Gómez. by Serna Gómez, Humberto [autor.]. Series: Temas gerencialesEdition: 6a edition.Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Santafé de Bogotá : 3R Editores, 1999Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.4012 / S486g. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Servicio al cliente : métodos de auditoria y medición / Humberto Serna Gómez. by Serna Gómez, Humberto [autor.]. Series: Temas gerencialesEdition: 2a. edition / actualizada y corregida.Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Santafé de Bogotá : 3R Editores, 1999Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.812 / S486s, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Gerencia estratégica : planeación y gestión, teoría y metodología / Humberto Serna Gómez. by Serna Gómez, Humberto [autor.]. Series: Temas gerencialesEdition: 7a. edition / actualizada, corregida y aumentada con nuevos casos.Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Bogotá : 3R Editores, 2000Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.4012 / S486g, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Indices de gestión : cómo disenar un sistema integral de medición de gestión / Humberto Serna Gómez. by Serna Gómez, Humberto [autor.]. Series: Temas gerencialesMaterial type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Bogotá : 3R Editores, 2001Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.4 / S486i, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Gerencia estratégica : teoría, metodología, alineamiento, implementación y mapas estratégicos, índices de gestión / Humberto Serna Gómez. by Serna Gómez, Humberto [autor.]. Series: Temas gerencialesEdition: 8a. edition / Actualizada, corregida y aumentada con nuevos casos.Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Bogotá : 3R Editores, Panamericana Editorial, 2003Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.4012 / S486g. Place hold Request article Add to cart (remove)
		¿Cómo medir la satisfacción de clientes? : teoría, estrategias y metodología / Humberto Serna Gómez ; con la colaboración de José Luis Rassa y Juan Carlos López. by Serna Gómez, Humberto [autor.] \| López Díez, Juan Carlos \| Rassa, José Luis \| Universidad de lol Andes (Colombia). Facultad de Administración. Series: Monografías de Administración. Serie mercadeo ; 58Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Bogotá : Uniandes, 2001Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.812 / S486c, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Los equipos de mejoramiento continuo : una estrategia para la calidad y excelencia en el servicio / Humberto Serna Gómez ; edition Eduardo Sáenz Rovner. by Serna Gómez, Humberto [autor.]. Series: Monografías. Serie Mercadeo ; no. 28Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Santafé de Bogotá : Universidad de los Andes. Facultad de Administración, 1991Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.562 / S486e. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Mercadeo estratégico : Teoría, metodología, herramientas / Humberto Serna Gómez, José Salazar Gómez, Javier Salgado Pinilla. by Serna Gómez, Humberto [autor.] \| Salazar Gómez, José \| Salgado Pinilla, Javier. Series: Temas gerencialesMaterial type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Bogotá : Panamericana, 2009Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.8 / S486m. Place hold Request article Add to cart (remove)
		El sector de servicios temporales en Colombia : una visión global y local / Humberto Serna Gómez, Miguel Pérez García, Adriana Riano Morán. by Serna Gómez, Humberto [autor.] \| Asociación Colombiana de Servicios Temporales \| Pérez García, Miguel \| Riaño Morán, Adriana Graciela. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Bogotá : Acoset, 2009Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 331.125021 / S486s. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Gerencia estratégica : teoría, metodología, alineamiento, implementación y mapas estratégicos, índices de gestión / Humberto Serna Gómez. by Serna Gómez, Humberto [autor]. Series: Temas gerencialesEdition: Décima edición / Actualizada, corregida y aumentada con nuevos casos.Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Bogotá : 3R Editores, 2010Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.4012 / S486g 2010. Place hold Request article Add to cart (remove)

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