Mística por el cliente : caso Colpatria sobre CRM y gestión de clientes / Marta Lucía Restrepo Torres.
Material type:
TextLanguage: Spanish Publisher: Bogotá : CESA. Colegio de Estudios Superiores de Administración, 2013Description: 91 páginas : ilustraciones ; 21 cmContent type: texto Media type: sin mediación Carrier type: volumenISBN: 9789588722375Subject(s): Banco Colpatria -- Estudio de casos | Colpatria Multibanca -- Servicio al cliente | Administración del servicio al cliente | Relaciones con los clientes | Relaciones con los clientes -- Estudio de casos | Servicio al cliente | MBA_Ciclo I | MBA_Ciclo I_Dirección de marketingDDC classification: 658.812 / Online resources: Recurso digital en OverDrive | Recurso en Biblioteca Digital (repositorio) | Item type | Current library | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
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Libros
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Biblioteca CESA
Diagonal 34 A No. 5 A - 23 Casa Incolda PBX: 339 53 00 serviciosbiblioteca@cesa.edu.co |
General | 658.812 / R436m 2013 (Browse shelf(Opens below)) | Ej.3 | Available | 7101027488 | ||
Reserva
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Reserva | 658.812 / R436m 2013 (Browse shelf(Opens below)) | Ej. 1 | Available | 7101020028 | ||
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Reserva
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Reserva | 658.812 / R436m 2013 (Browse shelf(Opens below)) | Ej. 2 | Available | 7101020027 |
Incluye bibliografía.
Disponible en la plataforma OverDrive y en la plataforma de la Biblioteca Digital (repositorio) por un tiempo limitado. .
1. Filosofía del cliente: herencia histórica ; 2. Dirigir una organización centrada en el cliente ; 3. Modelo de la gerencia de clientes en el Banco Colpatria ; 4. Gestión Comercial en Colpatria: hacia una banca de retail ; 5. la voz del cliente ; 6. Oportunidades para colpatria en su modelo de innovación basado en los clientes.
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