Cómo tratar con clientes difíciles : 10 estrategias simples para vender a tercos, desagradables y agresivos / Dave Anderson.
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TextLanguage: Spanish Original language: English Publisher: Madrid : Díaz de Santos, 2008Description: xxiv, 149 páginas : ilustraciones ; 22 cmContent type: texto Media type: sin mediación Carrier type: volumenISBN: 9788479788858Subject(s): Relaciones con los clientes | Servicio al cliente | Administración de mercadeo | Fidelización de clientesDDC classification: 658.812 | Item type | Current library | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
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Libros
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Biblioteca CESA
Diagonal 34 A No. 5 A - 23 Casa Incolda PBX: 339 53 00 serviciosbiblioteca@cesa.edu.co |
General | 658.812 / A545c 2008 (Browse shelf(Opens below)) | Ej.1 | Available | 7101021019 | ||
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Diagonal 34 A No. 5 A - 23 Casa Incolda PBX: 339 53 00 serviciosbiblioteca@cesa.edu.co |
General | 658.812 / A545c 2008 (Browse shelf(Opens below)) | Ej.2 | Available (Sin restricciones) | 7101021580 |
1. Entiende las diez verdades sobre los TDA ; 2. Sé más duro, espbila, crece y sube ; 3. No seas simplemente mejor, sé diferente ; 4. Evita la confrontación en el proceso de venta ; 5. Cómo hacer frente a la cuádruple amenaza de los TDA y no morir en el intento ; 6. Pon manos a la obra mientras el problema sea pequeno ; 7. Crea un culto ; 8. Crea la urgencia de comprar hoy ; 9. Aprende a leer la mente de un TDA ; 10. Prepárate para la retirada.
Por qué esforzarse en intentar vender a tercos, desagradables y agresivos (TDA)? la mayoría de los formadores de ventas ni siquiera los mencionan: son sólo un diez por ciento del total de tus clientes y es mucho más fácil vender a las personas que son amables, simpáticas y razonables, ¿verdad?¡Error! Tal y como indica el extraordinario comercial Dave Anderson en Cómo tratar con clientes difíciles, el diez por ciento de tu negocio suma una gran cantidad de dinero a lo largo de tu vida profesional y tendrás que tratar con TDA te guste o no.
Título original How to deal with difficilt customers.
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