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Análisis del valor : como identificar el valor agregado del producto o servicio y lograr su reconocimiento por el usuario final / Reinaldo Santos Gianni.

by Santos Gianni, Reinaldo.

Material type: Text Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Bogotá : Incolda, 1993Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: I658.15 / S237a 1993.

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La satisfacción del cliente a través de la calidad : cómo definir stándares y procesos en función del cliente / Reinaldo Santos Gianni.

by Santos Gianni, Reinaldo.

Material type: Text Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Bogotá : Incolda, 1993Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: I658.568 / S237s 1993.

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