Hágalo usted mismo : presentación empresarial CRM & CEM modelos estratégicos empresariales / Jairo Almanza Latorre, David Illidge, Mario Moreno Rodríguez, Alvaro Ramírez Restrepo.
Material type:
Computer fileLanguage: Spanish Publisher: Bogotá : Corporación Balanced Scorecard, [2000?]Publisher: DANE, 2001Description: 1 CD-ROM : sonido ; 4/3 pulgadasContent type: archivo de computadora Media type: computadora Carrier type: disco de computadoraISBN: 9583357340; 9789583357343Subject(s): Administración financiera -- Discos compactos | Satisfacción del cliente -- Discos compactos | Mercadeo estratégico -- Discos compactos | Relaciones con los clientes -- Discos compactosDDC classification: 658.812
Contents:
Preámbulo : la voz del cliente ; modelo estratégico CRM (Función, aplicación) ; consgruya su propio paso a paso CRM ; ,modelo CEM (concepto habilidades /Capacidades del CEM-Administración de la experiencia del cliente ; Aplicativo índice de perceción del cliente.
| Item type | Current library | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
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CD-ROM
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Biblioteca CESA
Diagonal 34 A No. 5 A - 23 Casa Incolda PBX: 339 53 00 serviciosbiblioteca@cesa.edu.co |
Audiovisual | 658.812 / H141 2000 (Browse shelf(Opens below)) | Ej.1 | Available (Sin restricciones) | 7110002231 |
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Preámbulo : la voz del cliente ; modelo estratégico CRM (Función, aplicación) ; consgruya su propio paso a paso CRM ; ,modelo CEM (concepto habilidades /Capacidades del CEM-Administración de la experiencia del cliente ; Aplicativo índice de perceción del cliente.
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