(No)crisis : la comunicación de crisis en un mundo conectado / José Carlos Losada Díaz ; prólogo de José Manuel Velasco.
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TextLanguage: Spanish Series: : Manuales (Comunicación) ; 565Publisher: Barcelona : UOC, 2018Edition: 1ra. edición / en lengua castellanaDescription: 255 páginas : ilustraciones, mapas ; 23 cmContent type: texto Media type: sin mediación Carrier type: volumenISBN: 9788491801436Subject(s): Redes sociales en línea -- Empresas | Comunicación organizacional -- Aspectos sociales | Comunicación en administración -- Aspectos sociales | Internet en las relaciones públicas -- Empresas | Reputación digital -- EmpresasDDC classification: 302.234 | Item type | Current library | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
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Libros
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Biblioteca CESA
Diagonal 34 A No. 5 A - 23 Casa Incolda PBX: 339 53 00 serviciosbiblioteca@cesa.edu.co |
General | 302.234 / L879c 2018 (Browse shelf(Opens below)) | Ej.1 | Available | 7101027010 |
Parte I. Crisis 2.0 ; Capítulo I. La gestión de crisis en un mundo móvil conectado ; Capítulo II. Preparación para la gestión de la crisis ; Parte II. Modelo de gestión de (No) crisis ; Capítulo III. Hablar ; Capítulo IV. Escuchar ; Capítulo V. Rapidez ; Capítulo VI. Honestidad ; Capítulo VII. Cercanía ; Parte III. Casos prácticos ; Capítulo VIII. Tres modos de enfrentar una crisis en un mundo conectado: atentado 17A, inundaciones río segura y virus del Ébola en España. .
Este libro pretende ser un acercamiento claro a la gestión de las crisis en un mundo móvil e interconectado, condicionado por un ecosistema de aplicaciones y gobernado por un público informado, solapado y deseoso de compartir. Sobre estos cimientos se construye el modelo de intervención basado en cinco pilares: hablar, escuchar, actuar con rapidez, honestidad y cercanía. Estas cinco dimensiones representan un protocolo sencillo, pero realista, con el que abordar con seguridad gran parte de las situaciones de crisis, eliminando lo superfluo y poniendo el foco en lo esencial. Un proceso que tiene algo de conocimientos, mucho de previsión y elevadas dosis de sentido común.
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