Qué hacer cuando arde la red : gestión de crisis de comunicación online / José Manuel Burgueño.
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TextLanguage: Spanish Series: : Manuales (Comunicación) ; 588Publisher: Barcelona : UOC, 2018Edition: 1ra. edición / en lengua castellanaDescription: 249 páginas ; 23 cmContent type: texto Media type: sin mediación Carrier type: volumenISBN: 9788491802426Subject(s): Redes sociales en línea -- Estudio de casos | Comunicación y cultura -- Estudio de casos | Internet en las relaciones públicas -- Estudio de casos | Identidad digital -- Estudio de casos | Reputación digital -- EmpresasDDC classification: 302.234 | Item type | Current library | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
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Libros
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Biblioteca CESA
Diagonal 34 A No. 5 A - 23 Casa Incolda PBX: 339 53 00 serviciosbiblioteca@cesa.edu.co |
General | 302.234 / B957q 2018 (Browse shelf(Opens below)) | Ej.1 | Available | 7101026884 |
Incluye webgrafía.
Capítulo I. Introducción al concepto de reputación ; 1. Imagen y reputación online ; 2. Redes sociales: nuestro mundo es viral ; Capítulo II. Arden las redes. Crisis online ; 1. Definición, características y agectes de crisis ; 2. Tipos de crisis. Una nueva clasificación ; 3. Fases de la crisis ; Capítulo III. Comunicación de crisis en la red ; 1. Antes de la crisis ; 2. Durante la crisis ; 3. Después de la crisis ; Capítulo IV. Casos de gestión comunicativa de crisis online ; Capítulo V. Conclusión, Lecciones, pautas y recomendaciones. .
¿Qué hacer cuando al teclear «ladrones» en Google sale tu nombre, como le ocurrió a la SGAE? ¿O si un empleado elogia en Twitter tu producto sin identificarse, como en Honda? ¿Cómo debió reaccionar La Redoute cuando alguien descubrió que en una foto de su catálogo online de moda infantil, al fondo, había un nudista? ¿Hizo bien Nestlé en borrar los comentarios negativos en su muro de Facebook? Este manual, tan claro como documentado y riguroso, con infinidad de casos prácticos, ayuda no solo a afrontar las crisis que se producen en las redes sino a salir reforzados de ellas.
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