Customer experience strategy : design & implementation / Maurice FitzGerald, Peter FitzGerald.
Material type:
TextLanguage: English Series: Customer Strategy ; 1Publisher: Suiza : Customer Strategy, 2017Description: xi, 224 páginas : ilustraciones, gráficas ; 22 cmContent type: texto Media type: sin mediación Carrier type: volumenISBN: 9782970117230Subject(s): Relaciones con los clientes | Estrategias empresariales | Investigación de mercadeo | Encuestas e investigación | Satisfacción del cliente | Fidelización de clientes | EME_CIclo I | EME_CIclo I_Mercadeo relacionalDDC classification: 658.812 / | Item type | Current library | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
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Libros
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Biblioteca CESA
Diagonal 34 A No. 5 A - 23 Casa Incolda PBX: 339 53 00 serviciosbiblioteca@cesa.edu.co |
General | 658.812 / F553c 2017 (Browse shelf(Opens below)) | Ej.1 | Available (Sin restricciones) | 7101025440 |
Incluye índice.
1. Introduction ; 2. Customer experience strategy ; 3. Situation analysis ; 4. Measurement and improvement systems ; 5. Types of customer research ; 6. Survey design ; 7. Special setion how to cheat at surveys ; 8. Make your strategic choices ; 9. Special sction employees-do they matter? ; 10. Secure the investments ; 11. Special section behavioral economics ; 12. Implement and experiment ; 13. Special section references ; 14. Suggested schedule ; 15. Conclusion what customers want. .
Usted sabe que puede hacer más por sus clientes. Usted y sus colegas probablemente tengan muchas ideas. Este libro le dice cómo entender a sus clientes, socios, competidores, su industria, y su propia capacidad de ejecución. Este texto le ayudara a usted y a todo su equipo de trabajo a desarrollar las estrategia y las iniciativas que necesita para ganar siempre más clientes.
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