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		El cliente es lo primero : estrategia para un servicio de calidad / Diorki SA. by Walker, Denis [autor.]. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Madrid : Diaz de Santos, 1991Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / W178c. Place hold Request article Add to cart (remove)
		La disciplina de los líderes del mercado : no trate de ser el mejor en todo ... su empresa podría fracasar / Michael Treacy, Fred Wiersema ; traducción Adriana de Hassan. by Treacy, Michael [autor.] \| Hassan, Adriana de [traductor] \| Wiersema, Frederik D. Edition: Edición Armando Bernal M., Lucrecia Monárez T.Material type: Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Barcelona ; Santafé de Bogotá : Grupo Editorial Norma, 1995Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.8 / T784d. Place hold Request article Add to cart (remove)
		The discipline of market leaders : choose your customers, narrow your focus, dominate your market / Michael Treacy and Fred Wiersema. by Treacy, Michael [autor.] \| Wiersema, Frederik D. (Frederik Derk). Edition: [Expanded edition].Material type: Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: English Publisher: Reading, MA : Addison\Wesley Pub. Co., 1997Online access: Contributor biographical information \| Publisher description \| Table of contents Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.8 / T784d. Place hold Request article Add to cart (remove)
		El valor de la calidad en los servicios bancarios : sistemass gerenciales efectivos que incrementan las utilidades, abaten costos y brindan un servicio competitivo al cliente / Janet L. Gray. by Gray, Janet L [autor] \| Harvey, Thomas W [autor]. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: México : Limusa, 1997Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 332.1 / G778v, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Los equipos de mejoramiento continuo : una estrategia para la calidad y excelencia en el servicio / Humberto Serna Gómez ; edition Eduardo Sáenz Rovner. by Serna Gómez, Humberto [autor.]. Series: Monografías. Serie Mercadeo ; no. 28Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Santafé de Bogotá : Universidad de los Andes. Facultad de Administración, 1991Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.562 / S486e. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Calidad con calidez / Producción y transmisión a cargo del ITESM Campus Monterrey; Jorge Pineda y Socorro Fonseca ; moderador Raúl Arturo Derat. by Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey \| Derat, Raúl Arturo \| Pineda, Jorge \| Fonseca, Socorro \| Pineda, Jorge. Material type: Film; Type of visual material: videorecording ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: México : Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 1994Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (4)Call number: 658.568 / IN59c 1994, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Calidad con calidez / Producción y transmisión a cargo del ITESM Campus Monterrey; Jorge Pineda y Socorro Fonseca ; moderador Raúl Arturo Derat. by Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey \| Derat, Raúl Arturo \| Pineda, Jorge \| Fonseca, Socorro \| Pineda, Jorge. Material type: Film; Type of visual material: ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: México : Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 1994Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.568 IN59c 1990, ... Place hold Request article Add to cart (remove)

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