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		Calidad total en la gestión de servicios : Cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores / Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry ; traducción Claudio L. Soriano Soriano. by Zeithaml, Valarie A [autor.] \| Berry, Leonard L \| Parasuraman, A \| Soriano Soriano, Claudio L [traductor]. Material type: Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Madrid : Ediciones Díaz de Santos, 1993Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.568 / Z48c. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Cultura de empresa y rentabilidad / John P. Kotter, James L. Heskett ; traducción Claudio L. Soriano Soriano. by Kotter, John P, 1947- [autor.] \| Heskett, James L \| Soriano Soriano, Claudio L [traductor]. Material type: Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Madrid : Ediciones Díaz de Santos, 1995Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.4012 / K877c. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Creación del valor : la clave de la gestión competitiva, diseño de una estrategia global / William A. Band ; traducción Claudio L Soriano. by Band, William A [autor.] \| Soriano Soriano, Claudio L [traductor]. Material type: Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Madrid : Ediciones Díaz de Santos, 1994Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.8 / B214c. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Desarrollo del apalancamiento estratégico : cómo hacer que coincidan los puntos fuertes de la empresa con las oportunidades del mercado / Milind M. Lele ; traducción Clauido L. Soriano Soriano. by Lele, Milind M [autor.] \| Soriano Soriano, Claudio L [traductor]. Material type: Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Madrid : Ediciones Díaz de Santos, 1995Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.4012 / L539d. Place hold Request article Add to cart (remove)

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