100 ideas para el retail de la era digital : cómo crear experiencias para atraer y retener clientes / Marcos Álvarez.

By: Álvarez, Marcos [autor.]Material type: Text

TextLanguage: Spanish Publisher: Barcelona : Profit editorial, 2019Description: 271 páginas : ilustraciones ; 24 cmContent type: texto Media type: sin mediación Carrier type: volumenISBN: 9788417209858Other title: Cien ideas para el retail de la era digital : cómo crear experiencias para atraer y retener clientes [Distinctive title]Subject(s): Comercio minorista | Mercadeo al por menor | Mercadeo digital | Innovaciones tecnológicas | Relaciones con los clientes | Lealtad del consumidorDDC classification: 658.84

Contents:

Nuevas herramientas para una nueva era ; Retail canvas ; Personas y aprendizaje ; Actitud ; Innovación ; Procesos ; Oportunidades ; Productos ; Procesos de compra ; Cliente ; Calidez ; Conexión ; Personalización ; Resultados ; Valor ; Promoción ; Los nuevos KPI ; Medición. .

Abstract: En el pasado, las empresas líderes ejercían su posición de superioridad desde la manufactura y la distribución. En la actualidad, es el cliente quien tiene el poder en sus propias manos a través del smartphone. De ahí que las empresas que triunfen hoy día no serán las que vendan bienes y servicios, sino las que vendan experiencias basadas en las sensaciones percibidas por sus clientes. Así pues, gran parte del éxito de estas empresas radicará en aprender a escuchar a sus clientes y ser capaces de conocer sus necesidades y gustos para cautivarlos y obtener una ventaja competitiva y duradera que haga posible la sostenibilidad de sus proyectos.

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En el pasado, las empresas líderes ejercían su posición de superioridad desde la manufactura y la distribución. En la actualidad, es el cliente quien tiene el poder en sus propias manos a través del smartphone. De ahí que las empresas que triunfen hoy día no serán las que vendan bienes y servicios, sino las que vendan experiencias basadas en las sensaciones percibidas por sus clientes. Así pues, gran parte del éxito de estas empresas radicará en aprender a escuchar a sus clientes y ser capaces de conocer sus necesidades y gustos para cautivarlos y obtener una ventaja competitiva y duradera que haga posible la sostenibilidad de sus proyectos.

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