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Marketing y gestión de servicios : la gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios / Christian Gronroos;prólogos Philip Kotler y Juan Carlzon, traductores Rafael Felipe Ramírez León, Juan Manuel Criado Fernández.

by Gronroos, Christian [autor.] | Carlzon, Juan | Criado Fernández, Juan Manuel [traductor] | Kotler, Philip | Ramírez León, Rafael Felipe [traductor].

Material type: Text Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Madrid : Ediciones Diaz de Santos, 1994Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.82 / G876m.

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Estrategia de marketing industrial / Frederick E. Webster, Jr.; traductor Rafael Felipe Ramímrez León.

by Webster, Frederick E [autor.] | Ramírez León, Rafael Felipe [traductor].

Material type: Text Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Madrid : Ediciones Diaz de Santos, 1994Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.8 / W526e.

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