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		Cómo brindar un servicio integral al cliente : lo mejor de las estrategias Kaizen : creación de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente / Patricia Wellington ; edition Lily Solano Arévalo ; translator Angela García Rocha ; revised téc. Roberto Hinestroza. by Wellington, Patricia [autor.] \| García Rocha, Angela [traductor] \| Hinestroza, Roberto \| Solano Arévalo, Lily [editor]. Series: Lo mejor de las estrategias KaizenMaterial type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Santafé de Bogotá : McGRAW\HILL, 1997Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.8 / W452c. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Gemba kaizen : a commonsense low\cost approach to management / Masaaki Imai. by Imai, Masaaki, 1930- [autor.]. Material type: Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: English Publisher: New York : McGraw\Hill, 1997Other title: Commonsense low\cost approach to management.Online access: Contributor biographical information \| Publisher description \| Table of contents Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.568 / I31g. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Trabajo impulsado por el conocimiento : resultado de las prácticas de trabajo japonesas y estadounidenses / Joel Cutcher\Gershenfeld...[y otros] ; traducción Armando Pérez López ; revisión técnica Javier Enríquez Britto. by Cutcher-Gershenfeld, Joel [autor.] \| Pérez López, Armando [traductor] \| Enríquez Brito, Javier [revisión.]. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: México : Oxford University Press, 2000Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.4012 / T758t. Place hold Request article Add to cart (remove)
		El kaizen en el proceso de capacitación : diagnóstico de necesidades de capacitación basado en el pensamiento de calidad / Luis Ramón Alvarez Aceves, José Víctor Manuel González Pliego, Adriana Elizabeth Díaz Velasco. by Alvarez, Aceves, Luis Ramón - González Pliego, José Víctor Manuel [coautor]. Series: Serie 50 minutosMaterial type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: México : Grupo Editorial Iberoamérica, 2001Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.568 / A473k. Place hold Request article Add to cart (remove)

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