Claves en la gerencia del servicio / Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA. Instituto Colombiano de Administración - INCOLDA ; Fernando Sánchez ; director Marco Fidel Rocha.
Material type:
FilmLanguage: Spanish Series: Serie desarrollo empresarialPublisher: Bogotá : Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA. Instituto Colombiano de Administración - INCOLDA, 2000Description: 1 DVD (60 minutos) : sonido, color ; 4 3/4 plgContent type: imagen bidimensional en movimiento Media type: video Carrier type: videodiscoSubject(s): Servicio al cliente | Solución de problemas -- Videodiscos | Relaciones con los clientes | Mercadeo de servicios -- VideodiscosDDC classification: 658.8 Abstract: Los clientes demandan 1. Cuidado, velocidad e interés, 2. Espontaneidad; 3. Disposición y capacidad para resolver problemas. -- 4. Resarcimiento, Esas son las claves de la gerencia del servicio.
| Item type | Current library | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
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DVD
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Biblioteca CESA
Diagonal 34 A No. 5 A - 23 Casa Incolda PBX: 339 53 00 serviciosbiblioteca@cesa.edu.co |
Audiovisual | 658.8 / C691cl 2000 (Browse shelf(Opens below)) | Ej. 1 | Available | 7107001333 | ||
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Audiovisual | 658.8 / C691cl 2000 (Browse shelf(Opens below)) | Ej. 2 | Available | 7110001941 | ||
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Audiovisual | 658.8 / C691cl 2000 (Browse shelf(Opens below)) | Ej. 3 | Available | 7104000573 |
Los clientes demandan 1. Cuidado, velocidad e interés, 2. Espontaneidad; 3. Disposición y capacidad para resolver problemas. -- 4. Resarcimiento, Esas son las claves de la gerencia del servicio.
Original.
DVD.
En Español.
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