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		Planeación de mercados : análisis, evaluación, estrategias / John Westwood ; traducción Jesús Villamizar Herrera ; asesoría y revisión técnica Humberto Serna Gómez. by Westwood, John [autor.] \| Serna Gómez, Humberto [revisión] \| Villamizar Herrera, Jesús [traductor]. Series: Serie EmpresarialMaterial type: Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Original language: English Publisher: Bogotá : Fondo Editorial Legis, 1991Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.8 / W538p. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Manual de mercadeo directo / Bob Stone; traducción de Jesús Villamizar Herrera ; revisión de Humberto Serna Gómez . by Stone, Bob [autor.] \| Villamizar Herrera, Jesús [traductor .] \| Serna Gómez, Humberto [revisión .]. Series: : Serie empresarialEdition: 4a. edición / revisada y actualizada .Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: General; Language: español Original language: inglés Publisher: Bogotá : Fondo Editorial Legis, 1989Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.8 / ST877m 1989, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		La clientelización de los mercados : la nueva frontera en la competencia comercial / B. Joseph Pine II ; traducción de Jesús Villamizar Herrera ; revisión técnica de Humberto Serna Gómez ; prólogo de Stan Davis. by Pine, B. Joseph, II [autor.] \| Villamizar Herrera, Jesús [traductor .] \| Serna Gómez, Humberto [revisión] \| Davis, Stanley M [prólogo ]. Series: : Serie empresarialMaterial type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: General; Language: español Original language: inglés Publisher: Santafé de Bogotá : Fondo Editorial Legis, 1994Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.812 / P649c 1994, ... Place hold Request article Add to cart (remove)
		Auditoria del servicio : cómo medir y satisfacer las necesidades del cliente / Humberto Serna Gómez, John Jairo Gómez ; colab. Patricia Serna H., Sergio Serna H., María Dolores Rodríguez. by Serna Gómez, Humberto [autor.]. Series: Serie gerentesMaterial type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Bogotá : RAM Editores, 1996Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (2)Call number: 658.812 / S486a, ... Not available: Biblioteca CESA: Damaged (1). Place hold Request article Add to cart (remove)
		La excelencia en el servicio / Karl Albrecht, Lawrence J. Bradford ; traducción Jesús Villamizar Herrera ; revisión técnica Humberto Serna Gómez. by Albrecht, Karl [autor.] \| Bradford, Lawrence J \| Serna Gómez, Humberto [revisión] \| Villamizar Herrera, Jesús [traductor]. Series: Temas gerencialesMaterial type: Text festschrift ; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Santafé de Bogotá : 3R Editores, 1997Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / A341e. Place hold Request article Add to cart (remove)
		La revolución del servicio : lo único que cuenta es un cliente satisfecho / Karl Albrecht ; traducción Jesús Villamizar Herrera ; revisión técnica Humberto Serna Gómez. by Albrecht, Karl [autor.] \| Serna Gómez, Humberto [revisión] \| Villamizar Herrera, Jesús [traductor]. Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Santafé de Bogotá : 3R Editores, 1997Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.812 / A341r. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Los equipos de mejoramiento continuo : una estrategia para la calidad y excelencia en el servicio / Humberto Serna Gómez ; edition Eduardo Sáenz Rovner. by Serna Gómez, Humberto [autor.]. Series: Monografías. Serie Mercadeo ; no. 28Material type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Santafé de Bogotá : Universidad de los Andes. Facultad de Administración, 1991Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.562 / S486e. Place hold Request article Add to cart (remove)
		Mercadeo estratégico : Teoría, metodología, herramientas / Humberto Serna Gómez, José Salazar Gómez, Javier Salgado Pinilla. by Serna Gómez, Humberto [autor.] \| Salazar Gómez, José \| Salgado Pinilla, Javier. Series: Temas gerencialesMaterial type: Text; Literary form: Not fiction ; Audience: Specialized; Language: Spanish Publisher: Bogotá : Panamericana, 2009Availability: Items available for loan: Biblioteca CESA (1)Call number: 658.8 / S486m. Place hold Request article Add to cart (remove)

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