TY  - BOOK
AU  - Sindell,Kathlen
AU  - Castilla Plaza,Juan
TI  - CRM a través de internet: cómo identificar, atraer, atender y retener a los clientes con ayuda de internet 
SN  - 8480888083
U1  - 658.8 
PY  - 2003///
CY  - Barcelona
PB  - Gestión 2000
KW  - Crm (programas para computador)
KW  - Relaciones con los clientes por internet
KW  - Servicio al cliente por internet
KW  - Sistemas de información en mercadeo
KW  - Servicio al cliente
KW  - Procesamiento de datos
N1  - Glosario : p 367\374; Incluye bibliografías; Título original; Loyalty marketing for the internet age
ER  -