TY  - BOOK
AU  - Olvera Romero,Ileana
AU  - Scherer Leibold,A Oliver
TI  - El cliente y la calidad en el servicio
SN  - 9786071703255
U1  - 658.812 
PY  - 2009///
CY  - México
PB  - Editorial Trillas, Universidad Anáhuac
KW  - Administración del servicio
KW  - Cadena de servicios
KW  - Gestión de calidad
KW  - Planificación de la calidad
KW  - Satisfacción del cliente
KW  - Servicio al cliente
KW  - Administración de proyectos
KW  - Control de calidad
KW  - Calidad total en administración
N1  - Incluye bibliografía e índice
ER  -