TY  - BOOK
AU  - Morgan,Rebecca L.
AU  - Galidno,Julio
TI  - Cómo contentar clientes disgustados: conserve la calma ante situaciones desagradables 
SN  - 9706250344
U1  - 658.812 
PY  - 1993///
CY  - México
PB  - Grupo editorial Iberoamerica
KW  - Consumidores
KW  - Mercadeo
KW  - Comunicación en mercadeo
KW  - Servicio al cliente
KW  - Solución de conflictos
KW  - Conflictos laborales
N1  - Título original; Claming upset customers
ER  -