TY  - BOOK
AU  - Horovitz,Jacques
AU  - Angstadt,Michel
AU  - Jurgens Panak,Michele
TI  - La satisfaccion total del cliente: la estrategia de 25 compañías europeas lideres en calidad de servicio 
SN  - 8448101421
U1  - 658.812 
PY  - 1997///
CY  - Madrid
PB  - McGraw Hill
KW  - Calidad del servicio
KW  - Estrategias empresariales
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KW  - Servicio al cliente
KW  - Cultura corporativa
KW  - Investigación de mercadeo
ER  -