TY  - BOOK
AU  - Prahalad,Coimbatore Krishna Rao
AU  - Ramaswamy,Venkatram .
AU  - Seybold,Patricia B..
AU  - Berry,Leonard L.
AU  - Chase,Richard B.
AU  - Dasu,Sriram
AU  - Sawhney,Mohanbir S.
AU  - Katzenbach,Jon R.
AU  - Santamaria,Jason A.
TI  - Harvard Business Review on Customer Relationship Management
T2  - The Harvard Business Review Paperback Series
SN  - 9781578516995
U1  - 658.812 
PY  - 2001///
CY  - Boston, Massachusetts
PB  - Harvard Business School Press, 
KW  - Servicio al cliente
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Mercadeo de servicios
KW  - Satisfacción del cliente
KW  - Fidelización de clientes
N1  - Incluye índice; Co-opting customer competence ; Get inside the lives of your customers ; The old pillars of new retailing ; Want to perfect your company´s service? ; Don´t homogenize, synchronize ; Firing up the front line ; Preventing the premature death of relationship marketing ; See your brands through your customers´eyes
N2  - Esta colección de artículos de vanguardia ayudará a las organizaciones a comprender cómo construir la lealtad del cliente a través de estrategias únicas de construcción de relaciones, como asociaciones, marcas y un servicio al cliente superlativo. El contenido incluye: Cooptación de la competencia del cliente por C.K. Prahalad y Venkatram Ramaswamy; Conozca la vida de sus clientes por Patricia B. Seybold; Los viejos pilares de la nueva venta al por menor de Leonard L. Berry; ¿Quiere perfeccionar el servicio de su empresa ?: Use Behavioral Science por Richard B. Chase y Sriram Dasu; No homogeneice, sincronice por Mohanbir Sawhney; Firing Up the Front Line por Jon R. Katzenbach y Jason A. Santamaria; Prevención de la muerte prematura del marketing relacional por Susan Fournier, Susan Dobscha y David Glen Mick; y vea sus marcas a través de los ojos de sus clientes por Chris Lederer y Sam Hill
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