TY  - BOOK
AU  - Blattberg,Robert C.
AU  - Getz,Gary .
AU  - Thomas,Jacquelyn S.
TI  - Customer equity: building and managing relationships as valuable assets 
SN  - 9780875847641
U1  - 658.812 
PY  - 2001///
CY  - Boston, Massachusetts : 
PB  - Harvard Business School Press, 
KW  - Servicio al cliente
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Satisfacción del cliente
KW  - Planeación de mercadeo
KW  - Mercadeo de servicios
N1  - Incluye índice; Part I. A new marketing system ; 1. Managing the customer as an asset ; 2. Cornerstones of customer equity ; Part II. Customer strategies ; 3. Managing customer acquisition  ; 4. Managing customer retention ; 5. Enhancing customer equity through add on selling ; 6. Optimizing customer equity ; Part III. Managing by customer equity ; 7. The marketing mix ; 8. Customer quity accounting ; 9. Organizing for customer equity ; 10. The future of customer equity
N2  - 651/5000 Customer Equity proporciona un marco unificador para medir el valor del cliente (la rentabilidad potencial de cada cliente para la empresa) como un activo financiero y define y muestra cómo implementar estrategias centradas en el cliente para la retención del cliente a largo plazo, la construcción de relaciones y el resultado final intangible creación de valor. El libro proporciona herramientas para administrar la cartera de clientes en todos los segmentos y a lo largo del tiempo para que los especialistas en marketing puedan alargar los ciclos de vida del cliente
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