TY  - BOOK
AU  - Klaus,Philipp
TI  - Measuring customer experience: how to develop and execute the most profitable customer experience strategies 
SN  - 9781137375452
U1  - 658.812 
PY  - 2015///.
CY  - New York : 
PB  - Palgrave Macmillan, 
KW  - Servicio al cliente
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Satisfacción del cliente
KW  - Mercadeo de servicios
KW  - Innovación y tecnología
N1  - Incluye índice y referencias bibliográficas; 1. Customer Experience. The origins and importance for your business ;  2. CX strategies and management practices ; 3. The 5 dimensions of CX management ; 4. The 3 types of CX management practice ; 5. Linking practices to profitability ;  6. Your CX management balance sheet : where are you and where do you want to be? : how to get from a (current state) to B : a step-by-step approach ; 7. The devil is in the details only what get measured gets managed ; 8. Best practice versus next practice ; 9. Concluding thoughts ; 10. The science behind the knowledge
N2  - Ahora, más que nunca, la experiencia del cliente desempeña un papel fundamental en el éxito y la longevidad de una empresa. Basado en herramientas científicas rigurosas y datos globales, este libro ofrece una guía simple pero completa sobre cómo dominar los desafíos del mercado y cómo ofrecer un rendimiento superior a través de la gestión efectiva de la experiencia del cliente
ER  -