TY  - BOOK
AU  - Amigo,Raúl
AU  - Peppers,Don
TI  - Más allá del customer experience
T2  - Colección acción empresarial 
SN  - 9789587625561
U1  - 658.812 
PY  - 2016///.
CY  - Madrid : 
PB  - LID Editorial Empresarial ; , Ediciones de la U
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Aspectos psicológicos
KW  - Psicología del consumidor
KW  - Satisfacción del consumidor
KW  - Lealtad del consumidor
KW  - Mercadeo relacional
N1  - Incluye bibliografía; 1. Seres experienciales. Somos lo que recordamos ; 2. Marcas, experiencias y significado ; 3. Entendiendo a los clientes ; 4. La experiencia como fenómeno multidimensional ; 5. Los círculos de influencia ; 6. El modelo experiencial ; 7. El programa de gestión experiencial ; 8. Experiencia y resultados.
N2  - En un entorno cada vez más competitivo en el que las marcas pelean por la fidelidad de los consumidores, los viejos estándares de servicio al cliente resultan insuficientes y, en muchas ocasiones, frustrantes. ¿Qué pueden hacer las empresas? En este libro, Raúl Amigo indaga sobre la humanidad en tiempos excesivamente tecnológicos para explicar cómo las marcas pueden conectar con las personas. Para ello, muestra la metodología que ha creado después de trabajar durante más de 20 años con empresas de Estados Unidos y numerosos países de Latinoamérica. Partiendo del hecho de que somos lo que recordamos, se adentra en el entendimiento de qué es una experiencia, en qué consiste su multidimensionalidad y cómo se puede gestionar a través de un modelo implantado con éxito en compañías de todos los sectores y tamaños. Y, lo más importante, cómo convertir en ingresos la gestión integral de la experiencia de cliente
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