TY  - BOOK
AU  - FitzGerald,Maurice
AU  - Fitzgerald,Peter .
TI  - Customer experience strategy: design & implementation 
T2  - Customer Strategy
SN  - 9782970117230
U1  - 658.812 / 
PY  - 2017///.
CY  - Suiza : 
PB  - Customer Strategy, 
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Estrategias empresariales
KW  - Investigación de mercadeo
KW  - Encuestas e investigación
KW  - Satisfacción del cliente
KW  - Fidelización de clientes
KW  - EME_CIclo I
KW  - EME_CIclo I_Mercadeo relacional
N1  - Incluye índice; 1. Introduction ; 2. Customer experience strategy ; 3. Situation analysis ; 4. Measurement and improvement systems ; 5. Types of customer research ; 6. Survey design ; 7. Special setion how to cheat at surveys ; 8. Make your strategic choices ; 9. Special sction employees-do they matter? ; 10. Secure the investments ; 11. Special section behavioral economics ; 12. Implement and experiment ; 13. Special section references ; 14. Suggested schedule ; 15. Conclusion what customers want.
N2  - Usted sabe que puede hacer más por sus clientes. Usted y sus colegas probablemente tengan muchas ideas. Este libro le dice cómo entender a sus clientes, socios, competidores, su industria, y su propia capacidad de ejecución. Este texto le ayudara a usted y a todo su equipo de trabajo a desarrollar las estrategia y las iniciativas que necesita para ganar siempre más clientes
ER  -