TY  - BOOK
AU  - Vallejo López,Gabriel
TI  - Re-evolución en el servicio: la transformación del servicio al cliente en el siglo XXI 
SN  - 9789588821511
U1  - 658.812 / 
PY  - 2018///.
CY  - Bogotá : 
PB  - Conecta, 
KW  - Servicio al cliente
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Satisfacción del cliente
KW  - Mercadeo de servicios
KW  - Innovación y tecnología
KW  - Estrategias empresariales
N1  - Uno. El servicio al cliente en la era tecnológica ; Dos. La migración de las empresas en la era tecnológica ; Tres. A la conquista de los millenials ; Cuatro. Marketing digital: nuevas herramientas, nuevos retos ; Cinco. Recursos humanos, management para las nuevas generaciones ; Seis. Técnicas de evaluación y control del servicio al cliente ; Siete. Modelo de un plan de negocio de servicio al cliente para el siglo XXI.
N2  - Durante casi dos décadas Gabriel Vallejo López ha intentado resolver una pregunta: ¿por qué somos tan malos en el servicio al cliente? Para encontrar la respuesta, se volcó a revisar en detalle a cientos de compañías y entender por qué son tan frecuentes las miles de quejas de los compradores. Re-evolución en el servicio revela sus sorprendentes conclusiones para tener una clara radiografía del servicio en América Latina. Pero da un paso adicional. Entrega un modelo único y revolucionario para que las empresas entiendan los deseos de sus clientes, se adapten a sus necesidades reales y puedan afrontar de manera concreta los retos que plantea el servicio al cliente en la era digital
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