TY  - BOOK
AU  - Heskett,James L.
AU  - Nadal de Moner,Francisco
TI  - La Gestión en las empresas de servicios
T2  - Gestión e Innovación
SN  - 8401361095
U1  - 658.4012 
PY  - 1988///
CY  - Barcelona
PB  - Plaza & Janés Editores
KW  - Administración del servicio
KW  - Satisfacción del cliente
KW  - Administracion de Industrias de Servicios
KW  - Servicio al cliente
KW  - Cambio organizacional
N1  - Incluye bibliografías; Título original; Managing in the service economy
ER  -