TY  - BOOK
AU  - Katz,Bernard
AU  - Niño Torres,Teresa
AU  - Serna Gómez,Humberto
TI  - Cómo gerenciar el servicio al cliente
T2  - Serie Empresarial
SN  - 9589042686
U1  - 658.812 
PY  - 1989///
CY  - Bogotá
PB  - Fondo Editorial Legis
KW  - Administración del servicio
KW  - Administracion de Industrias de Servicios
KW  - Mercadeo
KW  - Servicio al cliente
KW  - Satisfacción del consumidor
KW  - Mercadeo de servicios
N1  - Incluye bibliografía e índice; Título original; How to manage costumer service
ER  -