TY  - ADVS
AU  - Sánchez Paredes,Fernando
ED  - Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA.
TI  - Claves en la gerencia del servicio: señor cliente por favor quéjese! 
T2  - Colección video empresarial
U1  - 658.8 22
PY  - 2000///
CY  - Bogotá
PB  - Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA. Instituto Colombiano de Administración - INCOLDA
KW  - Gerencia
KW  - Videodiscos
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Motivación del empleado
KW  - Calidad del servicio
N1  - Original
N2  - El video hace un recorrido de una estrategia de servicio exitoso en donde se destaca el como se deben trabajar los tres elementos del triángulo del servicio: la estrategia, la gente y los sistemas
ER  -