TY  - BOOK
AU  - Toister,Jeff
TI  - Service failure: the real reasons employees struggle with customer service and what you can do about it 
SN  - 9780814431993
U1  - 658.812 
PY  - 2013///
CY  - [Washington D.C.]
PB  - American Managament Association
KW  - Empleados
KW  - Entrenamiento
KW  - Mercadeo relacional
KW  - Sistema de información en mercadeo
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Administración
KW  - Preferencias de los consumidores
N1  - Incluye índice (p.198-202)
ER  -