TY  - BOOK
AU  - Vargas Quiñones,Martha Elena
AU  - Aldana de Vega,Luzángela
TI  - Calidad y servicio: conceptos y herramientas 
T2  - Textos universitarios
SN  - 9586484602
U1  - 658.568 
PY  - 2007///
CY  - Bogotá
PB  - Ecoe Ediciones
KW  - Satisfacción al consumidor
KW  - Industrias de Servicios
KW  - Control de calidad
KW  - Manuales
KW  - Servicio al cliente
N1  - Glosario : p 125\145; Incluye bibliografía
ER  -