TY  - BOOK
TI  - CRM para directivos
T2  - Directivos hoy
SN  - 8448139151
U1  - 658.8 
PY  - 2003///
CY  - Madrid ; Buenos Aires
PB  - McGrawHill
KW  - Sistemas de información en mercadeo
KW  - Consumidores
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Servicio al cliente
KW  - Satisfacción del consumidor
N1  - Título original; Customer relationship management
ER  -