TY  - BOOK
TI  - La fórmula del servcio excelente: una guía clara, precisa y fácilmente aplicable en una pequeña empresa, que puede dar a su organización la ventaja competitiva que necesita para superar a sus competidores
T2  - Guías de gestión de la pequeña empresa
SN  - 8479781866
U1  - 658.812 
PY  - 1995///
CY  - Madrid
PB  - Ediciones Díaz de Santos
KW  - Administración del servicio
KW  - Microempresas
KW  - Administración
KW  - Manuales
KW  - Servicio al cliente
KW  - Mercadeo de servicios
N1  - Título original; The keys for successfull service
ER  -