TY  - BOOK
AU  - Tschohl,John
AU  - Franzmeier,Steve
AU  - Soriano Soriano,Claudio L.
TI  - Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente
SN  - 8479781513
U1  - 658.812 
PY  - 1994///
CY  - Madrid
PB  - Díaz de Santos
KW  - Administración de la calidad
KW  - Servicio a clientes
KW  - Consumidores
KW  - Mercadeo
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Servicio al cliente
KW  - Mercadeo de servicios
N1  - Incluye índice; Título original; Achieving excellence through customer service
ER  -