TY  - BOOK
AU  - Denton,D.Keith
TI  - Calidad en el servicio a los clientes: cómo compiten las grandes compañías americanas en la revolución del servicio al cliente... y cómo podemos hacerlo todos 
SN  - 8487189881
U1  - 658.812 
PY  - 1991///
CY  - Madrid
PB  - Ediciones Díaz de Santos
KW  - Servicio al cliente
KW  - Satisfacción del consumidor
N1  - Incluye bibliografías e índice; Título original; Quality service
ER  -