TY  - ADVS
AU  - Tschohl,John
TI  - El servicio es primero: cómo manejar las quejas y al cliente irritado 
T2  - Service first
U1  - 658.812 22
PY  - 1996///
CY  - Minneapolis, MN
PB  - Service Quality Institute
KW  - Administracion de Industrias de Servicios
KW  - Videocasetes
KW  - Quejas Del Consumidor
KW  - Servicio al cliente
KW  - Satisfacción del consumidor
KW  - Relaciones con los clientes
N1  - Original.
N2  - Cómo evitar que los clientes queden insatisfechos en las organizaciones y que tengan óptimos servicios, para el mejoramiento de la imagen de la empresa
ER  -