TY  - BOOK
AU  - Christensen,Clayton M.
AU  - Hall,Taddy
AU  - Dillon,Karen
AU  - Duncan,David S.
TI  - Competing against luck: the story of innovation and customer choice 
SN  - 9780062435613
U1  - 658.812 
PY  - 2016///.
CY  - New York : 
PB  - HarperBusiness, an imprint of HarperCollins Publishers
KW  - Servicio al cliente
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Fidelización de clientes
KW  - Innovación y tecnología
KW  - Aptitud creadora en los negocios
KW  - MBA_Ciclo I
KW  - MBA_Ciclo I_Liderazgo y habilidades estratégicas
N1  - Incluye índice; Section I: An introduction to jobs theory ;  Chapter 1: The milk shake dilemma ;  Chapter 2: Progress, not products ;  Chapter 3: Jobs in the wild ;  Section 2: The hard work; and payoff; of applying jobs theory ;  Chapter 4: Job hunting ;  Chapter 5: How to hear what your customers don't say ;  Chapter 6: Building your résumé ;  Section 3: The jobs to be done organization ;  Chapter 7: Integrating around a job ;  Chapter 8: Keeping your eye on the job ;  Chapter 9: The jobs-focused organization ;  Chapter 10: Final observations about the theory of jobs
N2  - Este libro no se trata de celebrar estos éxitos, se trata de predecir nuevos. Christensen sostiene que al comprender qué hace que los clientes "contraten" un producto o servicio, cualquier empresa puede mejorar su historial de innovación, creando productos que los clientes no solo quieran contratar, sino que pagarán precios más altos para llevarlos a sus vidas. La teoría del empleo ofrece nuevas esperanzas de crecimiento a las empresas frustradas por sus esfuerzos por perder y perder. Este libro establece cuidadosamente el marco provocativo de Christensen, que proporciona una explicación completa de la teoría y por qué es predictivo, cómo usarlo en el mundo real y, lo más importante, cómo no desperdiciar la información que proporciona
ER  -