TY  - BOOK
AU  - Balagué,Núria
AU  - Saarti,Jarmo
TI  - Gestión de calidad en la biblioteca: Disena un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001 
T2  - El profesional de la información
SN  - 9788490641057
U1  - 658.568 
PY  - 2014///
CY  - Barcelona
PB  - Editorial UOC
KW  - Bibliotecas
KW  - Control de calidad
KW  - Gestión de la calidad
KW  - Norma Iso 14001
N1  - Incluye bibliografía
N2  - En la era de los servicios, la calidad se ha convertido en un valor indiscutible para las organizaciones. la capacidad de responder a las diversas necesidades y expectativas de los clientes es un factor tan sumamente importante que determina la supervivencia de la organización. las bibliotecas son organizaciones de servicios y existen en entornos dinámicos donde los usuarios son cada vez más exigentes. Esto plantea retos a la gestión de la biblioteca: se necesita un enfoque sistemático y una manera de responder a este desafío es adoptando un sistema de gestión de la calidad (SGC). Este libro ofrece orientación práctica que ayuda a las bibliotecas que deseen dotarse de un sistema de gestión de la calidad
ER  -