TY  - BOOK
AU  - Reichheld,Frederick F.
AU  - Markey,Rob
TI  - The ultimate question 2.0: how net promoter companies thrive in a custoer-driven world 
SN  - 9781422173350
U1  - 658.872 
PY  - 2011///
CY  - [Washington D.C.]
PB  - Harvard Business Review Press
KW  - Liderazgo; cambio organizacional
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Éxito en los negocios
KW  - Satisfacción del consumidor
N1  - Disponible Kindle
ER  -