TY  - BOOK
AU  - Santos Gianni,Reinaldo
TI  - La satisfacción del cliente a través de la calidad: cómo definir stándares y procesos en función del cliente 
U1  - 658.568 
PY  - 1995///
CY  - Bogotá
PB  - Incolda
KW  - Preferencias de los consumidores
KW  - Satisfacción del consumidor
KW  - Calidad total
ER  -