TY  - ADVS
AU  - Hailsmayer,Jerry
AU  - Hailsmayer,Jerry
TI  - Organizando empresas de servicios
U1  - 658.4012 22
PY  - 1986///
CY  - Los Angeles, CA
PB  - MTI Film y Video
KW  - Calidad del servicio
KW  - Videodiscos
KW  - Estrategias empresariales
KW  - Servicio al cliente
KW  - Planeación
N1  - Betamax
N2  - Karl Albrecht describe en que consiste un servicio de calidad y cuales estrategias se debe implementar para la administración del mismo. Explica el ciclo del servicio y sus variantes de adaptación para crear experiencias positivas mediante la adecuada y oportuna identificación de los momentos de verdad entre los encargados de la atención al público y los clientes
ER  -