TY  - ADVS
AU  - Palom Rico,Santiago
AU  - Pola Maseda,Ángel
ED  - Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA.
TI  - La voz del cliente y la calidad = Quality fuction deployment
T2  - Video formación empresarial
U1  - 658.3 22
PY  - 1990///?]
CY  - Madrid
PB  - Colegio de Estudios Superiores de Administración CESA. Instituto Colombiano de Administración INCOLDA
KW  - Servicio al cliente
KW  - Videodiscos
KW  - Administración del servicio al cliente
KW  - Aseguramiento de la calidad
KW  - Control de calidad
N1  - Copia
N2  - El QFD es una técnica que nace en Japón, es un sistema que busca focalizar el diseño de los productos y servicios en dar respuesta a las necesidades de los clientes. Esto significa alinear lo que el cliente requiere con lo que la organización produce
ER  -