TY  - ADVS
AU  - Sánchez Paredes,Fernando
ED  - Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA.
TI  - Claves en la gerencia del servicio
T2  - Serie desarrollo empresarial
U1  - 658.8 22
PY  - 2000///
CY  - Bogotá
PB  - Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA. Instituto Colombiano de Administración - INCOLDA
KW  - Servicio al cliente
KW  - Videodiscos
KW  - Solución de problemas
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Mercadeo de servicios
N1  - Original
N2  - Los clientes demandan 1. Cuidado, velocidad e interés, 2. Espontaneidad; 3. Disposición y capacidad para resolver problemas. -- 4. Resarcimiento, Esas son las claves de la gerencia del servicio
ER  -