TY  - ADVS
AU  - Tschohl,John
ED  - Service Quality Institute.
TI  - El servicio es primero = Service first: servicio de calidad total 
U1  - 658.8 22
PY  - 1997///
CY  - New York
PB  - Service Quality Institute
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Videodiscos
KW  - Servicio al cliente
KW  - Calidad total
KW  - Aseguramiento de la calidad
N1  - Copia
N2  - El servicio de total de calidad a los clientes es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo
ER  -