Fundamentos de marketing / Philip Kotler, Gary Armstrong ; traduccion de Roberto Escalona García.

1. Definición de marketing y el proceso de marketing ; 2. Marketing. Creación y captación de valor del cliente ; 3. Empresa y estrategia de marketing. Asociaciones para establecer relaciones con el cliente ; 4. Conocimiento del mercado y de los consumidores ; 5. Análisis del entorno de marketing ; 6. Administración de la información de marketing para conocer a los clientes ; 7. Mercados de consumo y comportamiento de compra de los consumidores ; 8. Mercados de negocios y comportamiento de compra de negocios ; 9. Diseño de una estrategia y una mezcla de marketing impulsada por los consumidores ; 10. Estrategia de marketing impulsada por el cliente ; 11. Creación de valor para los clientes meta ; 12. Productos, servicios y marcas ; 13. Creación de valor para el cliente ; 14. Desarrollo de nuevos productos y estrategias del ciclo de vida de los productos ; 15. Comprensión de la fijación de precios y obtención del valor del cliente ; 16. Estrategias de fijación de precios ; 17. Canales de marketing: transferencia de valor para el cliente ; 18. Venta al menudeo y al mayoreo ; 19. Comunicación de valor para el cliente ; 20. Estrategia de comunicación de marketing integrada ; 21. Publicidad y relaciones públicas ; 22. Ventas personales y promoción de ventas ; 23. Marketing directo y marketing en línea ; 24. Establecimiento de relaciones directas con los clientes ; 25. Extensión del marketing ; 26. Creación de una ventaja competitiva ; 27. El mercado global ; 28. Marketing sustentable, ética y responsabilidad social.

Anx.1 : CD que contiene material acompañante del libro y programa de instalación.

Título original : Marketing and introduction.