MARC details
| 000 -ENCABEZADO |
|---|
| Número de control [NR] |
02076nam a2200313 i 4500 |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| control field |
20240405005119.0 |
| 007 - CAMPO DESCRIPCIÓN FÍSICA FIJA - INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| fixed length control field |
t|| |
| 008 - DE LONGITUD FIJA DE DATOS DE ELEMENTOS - INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| Elementos de longitud fija [NR] |
190521s2015 nyua gr 001 0 eng d |
| 020 ## - NUMERO INTERNACIONAL NORMALIZADO PARA LIBROS [R] |
|---|
| Número Internacional Normalizado del libro [NR] |
9781137375452 |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACION [NR] |
|---|
| Agencia de catalogación original [NR] |
CO-BoCES |
| Idioma de catalogación [NR] |
spa |
| Quien Cataloga |
CO-BoCES |
| Convenciones de la descripción [NR] |
rda |
| 041 0# - CODIGO DE IDIOMA [R] |
|---|
| Código de idioma para texto/pista de sonido o título separado [R] |
inglés |
| 082 04 - NUMERO DE CLASIFICACION DECIMAL DEWEY [R] |
|---|
| Número de clasificación [R] |
658.812 |
| Número del ítem [NR] |
K636m |
| 100 1# - ASIENTO PRINCIPAL--NOMBRE PERSONAL [NR] |
|---|
| ID Autoridad |
59183 |
| Nombre personal [NR] |
Klaus, Philipp, |
| Término relacionador [R] |
autor. |
| Relator code |
aut |
| 245 10 - MENCION DE TITULO [NR] |
|---|
| Título [NR] |
Measuring customer experience : |
| Parte restante del título [NR] |
how to develop and execute the most profitable customer experience strategies / |
| Mención de responsabilidad, etc. [NR] |
Philipp Klaus. |
| 264 #1 - - Producción, Publicación, Distribución, Fabricación y Aviso de Derechos de Autor |
|---|
| Lugar de producción, publicación, distribución, fabricación |
New York : |
| Nombre del productor, editor, distribuidor, fabricante |
Palgrave Macmillan, |
| Fecha de producción, publicación, distribución, fabricación o aviso de derechos |
2015. |
| 300 ## - DESCRIPCION FISICA [R] |
|---|
| Extensión [R] |
xiv, 166 páginas : |
| Otros detalles físicos [NR] |
ilustraciones ; |
| Dimensiones [R] |
23 cm . |
| 336 ## - Tipo de contenido |
|---|
| Término del tipo de contenido |
texto |
| Código del tipo de contenido |
txt |
| Fuente |
rdacontent |
| 337 ## - Tipo de Medio |
|---|
| Término del tipo de medio |
sin mediación |
| Código del tipo de medio |
n |
| Fuente |
rdamedia |
| 338 ## - Tipo de soporte |
|---|
| Nombre del tipo de soporte |
volumen |
| código del tipo de soporte |
nc |
| Fuente |
rdacarrier |
| 500 ## - NOTA GENERAL [R] |
|---|
| Nota general [NR] |
Incluye índice y referencias bibliográficas. |
| 505 0# - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO PREESTABLECIDO [R] |
|---|
| Nota de contenido con formato preestablecido [NR] |
1. Customer Experience. The origins and importance for your business ; 2. CX strategies and management practices ; 3. The 5 dimensions of CX management ; 4. The 3 types of CX management practice ; 5. Linking practices to profitability ; 6. Your CX management balance sheet : where are you and where do you want to be? : how to get from a (current state) to B : a step-by-step approach ; 7. The devil is in the details only what get measured gets managed ; 8. Best practice versus next practice ; 9. Concluding thoughts ; 10. The science behind the knowledge. |
| 520 3# - NOTA DE RESUMEN, ETC. [R] |
|---|
| Nota de sumario, etc. [NR] |
Ahora, más que nunca, la experiencia del cliente desempeña un papel fundamental en el éxito y la longevidad de una empresa. Basado en herramientas científicas rigurosas y datos globales, este libro ofrece una guía simple pero completa sobre cómo dominar los desafíos del mercado y cómo ofrecer un rendimiento superior a través de la gestión efectiva de la experiencia del cliente. |
| 650 14 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA - TERMINO TEMATICO [R] |
|---|
| Término temático o nombre geográfico como elemento de entrada [NR] |
Servicio al cliente. |
| 9 (RLIN) |
50839 |
| 650 24 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA - TERMINO TEMATICO [R] |
|---|
| Término temático o nombre geográfico como elemento de entrada [NR] |
Relaciones con los clientes. |
| 9 (RLIN) |
41928 |
| 650 24 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA - TERMINO TEMATICO [R] |
|---|
| Término temático o nombre geográfico como elemento de entrada [NR] |
Satisfacción del cliente. |
| 9 (RLIN) |
50724 |
| 650 24 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA - TERMINO TEMATICO [R] |
|---|
| Término temático o nombre geográfico como elemento de entrada [NR] |
Mercadeo de servicios. |
| 9 (RLIN) |
45418 |
| 650 24 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA - TERMINO TEMATICO [R] |
|---|
| Término temático o nombre geográfico como elemento de entrada [NR] |
Innovación y tecnología. |
| 9 (RLIN) |
48979 |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA AGREGADOS (KOHA) |
|---|
| Sistema de clasificación |
Dewey Decimal Classification |
| Tipo de ítem principal el descrito en 300a |
Libros |
| Clasificación |
658.812 / |
| Parte restante de la signatura top. |
K636m 2015 |
